كيف تتصرّف إذا تم حظرك في تولوكا
بمجرد حظر حسابك في تولوكا، سوف تتلقى رسالة: إشعار تلقائي يخبرك بالحظر.
إذا كان إلغاء الحظر ممكنا، فستجد مهمَّة التَّحقق في صفحة المهامّ. ستحتاج إلى إكمال الخطوات اللَّازمة وتأكيد هويَّتك في تولوكا حتى يتمكّن فريق الدّعم من النَّظر في إلغاء قفل حسابك.
بدء التحقق من هويتك مع بيرسونا (Persona)
بيرسونا (بالإنجليزيَّة: Persona) هو برنامج للتَّحقُّق من الهويَّة يتيح لتولوكا تنفيذ هذه العملية بدقة مع الامتثال للوائح معالجة البيانات الشخصية.
عند بدء مهمَّة التَّحقق من الهُويَّة، ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على واجهة بيرسونا. في هذه النَّافذة، تحتاج إلى تحميل جميع المستندات المطلوبة للتَّحقق من هويَّتك.
بمجرد النَّقر فوق زرّ البدء في التَّحقق من الهويَّة، سيتم نقلك إلى الصَّفحة التَّالية حيث يمكنك قراءة وقبول الشروط والأحكام الخاصَّة بمعالجة البيانات الشَّخصيَّة.
في الخطوة الأولى، عليك تحديد بلد إقامتك.
❗هام
يرجى تحديد البلد الذي تم فيه إصدار بطاقة الهويَّة أو جواز السَّفر أو تصريح الإقامة الخاصِّ بك.
في العادة، يتعيَّن عليك تحميل صورتَين. الصورة الأولى هي صورة للوجه الأمامي لبطاقة الهوية الحكوميَّة الخاصَّة بك.
❗هام
يرجى ملاحظة أنه لا يوجد خيار لتحميل الصورة من جهازك. أثناء عملية التَّحقُّق، ستحتاج إلى التقاط صورة واضحة لكلا جانبي المستند الحقيقي.
يرجى عدم محاولة التقاط صورة لشاشة جهازك أو مسح المستند ضوئيّا.
في هذه المرحلة لديك خيارين:
- التقاط صورة جديدة على جهازك (يرجى التحقق من إمكانية الوصول إلى الكاميرا).
- متابعة التَّحقُّق على جهاز آخر.
في هذه الخطوة، لديك خيار تغيير الجهاز، على سبيل المثال، إذا كان من الأنسب لك التقاط صورة باستخدام هاتفك المحمول. إذا اخترت خيار “المتابعة على جهاز آخر”، فستحتاج إلى مسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام كاميرا جهازك. سيرسل لك بيرسونا رابطا لمتابعة التحقق عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
بمجرد التقاط صورة للجانب الأمامي من المستند، ستتمكن من مراجعتها والمتابعة أو إنشاء صورة أخرى.
يجب أن تمثل الصورة الثانية الجانب الخلفي للمستند بشكل واضح.
هذا كل شيء! بمجرد تحميل الصورتين، ستحتاج المنصَّة إلى بعض الوقت لمعالجتهما.
❗هام
إذا كانت هناك أي مشكلات في مستندك، مثل انتهاء صلاحيَّته، فسيتم إخطارك وسيُطلب منك تحميل مستند صالح.
عند التقاط صورة لكلا جانبَي المستند، يمكنك مراجعة نصائح الالتقاط للتأكد من أن صورك واضحة وتمرير التحقق بنجاح.
نصائح لالتقاط صورة الواجهة الأمامية لبطاقة الهويَّة
- تجنّب الإضاءة الخلفيّة القادمة من النوافذ أو مصادر الضوء الساطعة.
- إذا كانت الصورة ضبابيّة، قم بتحريك المستند ببطء نحو الكاميرا حتى تصبح الصورة واضحة.
- تأكد من أن المستند بأكمله مرئي وموجود داخل زوايا الإطار الأربع.
نصائح لالتقاط صورة الواجهة الخلفيَّة لبطاقة الهويَّة
- تجنّب الإضاءة الخلفيّة القادمة من النوافذ أو مصادر الضوء الساطعة.
- إذا كانت الصورة ضبابيّة، قم بتحريك المستند ببطء نحو الكاميرا حتى تصبح الصورة واضحة.
- قد لا يتطابق نمط الباركود مع المستند، ولكن تأكد من أن المستند يظهر بالكامل داخل زوايا الإطار الأربع.
الخطوة التالية هي التحقق من البيانات الحيوية. يرجى وضع نفسك في المنتصف والنظر مباشرة إلى الكاميرا وتحريك وجهك برفق من جانب إلى آخر.
لا يزال لديك خيار تبديل الأجهزة في هذه المرحلة. على سبيل المثال، إذا بدأت عملية التحقق على هاتفك المحمول ولكنك تجد أنه من الأسهل التقاط صور شخصية باستخدام كاميرا الويب، فيمكنك إجراء هذا التغيير.
🎉تهانينا! لقد أكملت عملية التحقق من الهويَّة في تولوكا بنجاح.
سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا بالقرار المتعلِّق بحسابك في غضون 30 يوما من تاريخ إرسال النموذج.
#تولوكا
#مساعدة_تولوكا
#toloka
#toloka_help
