في حال كنت تواجه مشكلة عدم القدرة على الوصول إلى ملفّك الشّخصي على ألعاب بلاي فيُمكنك اتّباع هذه الخطوات لحلّ المشكلة:
أولاً قم بتحديث تطبيقي ألعاب بلاي وخدمات جوجل بلاي إلى أحدث نسخة عبر الخطوات التالية:
افتَح تطبيق “متجر جوجل بلاي” 
.
في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
انقر على إدارة التطبيقات والأجهزة.
ضمن “التحديثات المتاحة”، انقر على عرض التفاصيل.
انقر على تحديث بجانب تطبيق ألعاب بلاي وكرر ذلك مع تطبيق خدمات جوجل بلاي
ثانياً : قم بمسح بيانات تطبيق ألعاب بلاي:
افتح تطبيق “الإعدادات” على جهازك.
انقر على التطبيقات والإشعارات 
عرض كل التطبيقات.
مرِّر للأسفل وانقر على تطبيق “ألعاب جوجل بلاي” المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.
انقر على مساحة التخزين محو مساحة التخزين.
مزيدا من المعلومات في منشور المدوّنة حول حل مشكلة عدم القدرة على الوصول إلى الملف الشخصي على ألعاب بلاي
