إذا كنت تواجه مشكلة أثناء استخدام تولوكا، أو لديك استفسار، يمكنك التواصل مع فريق الدعم بسهولة عبر تقديم طلب رسمي من خلال موقعهم الإلكتروني. في هذا المقال، سنشرح لك خطوة بخطوة كيفية إرسال طلب دعم للحصول على المساعدة.
لكن قبل ذلك، احرص على التّعرّف على متى يُمكنك التّواصل مع فريق دعم تولوكا
خطوات التواصل مع فريق دعم تولوكا
من أجل التواصل المباشِر مع فريق دعم تولوكا
1. انتقل إلى صفحة الدعم للبدء، توجه إلى صفحة التواصل الرسمية الخاصة بفريق دعم تولوكا.
2. ملء نموذج طلب الدعم، بعد الدخول إلى الصفحة، ستجد نموذجًا يحتوي على عدة خانات يجب تعبئتها. إليك كيفية إدخال البيانات بشكل صحيح:
1. Your email address (عنوان بريدك الإلكتروني)
الوصف: أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الذي تريد أن تتلقى الرد عليه.
ماذا تفعل؟: قم بكتابة بريدك الإلكتروني بشكل صحيح، مثل: example@gmail.com.
2. Phone number (رقم الهاتف)
الوصف: أدخل رقم هاتفك، إذا كان ذلك مطلوبًا. الصيغة التي يجب أن تلتزم بها مكتوبة في الملاحظة أسفل الحقل.
ماذا تفعل؟: أدخل الرقم بالصيغة المناسبة (مثلاً: +1 (000) 000000).
3. Subject (optional) (الموضوع - اختياري)
الوصف: اختر الفئة المناسبة لسؤالك أو مشكلتك. القائمة المنسدلة تحتوي على الخيارات التالية:
- Withdrawing money (سحب الأموال): إذا كان سؤالك يتعلق بمشكلات أو استفسارات حول سحب الأموال من حسابك.
- Tasks and tests (المهام والاختبارات): إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص المهام أو الاختبارات التي تظهر في حسابك.
- Logging in to Toloka (تسجيل الدخول إلى تولوكا): إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك.
- Restoring access (استعادة الوصول): إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لاستعادة الوصول إلى حسابك.
- Other (أخرى): إذا لم يكن سؤالك يندرج تحت أي من الفئات السابقة.
ماذا تفعل؟: اضغط على السهم الصغير بجانب الحقل، واختر الفئة التي تصف مشكلتك بدقة.
4. Category of your question (فئة سؤالك)
الوصف: اختر الفئة المناسبة لسؤالك أو مشكلتك. القائمة المنسدلة تحتوي على خيارات.
ماذا تفعل؟: اضغط على السهم الصغير بجانب الحقل، واختر الفئة التي تصف مشكلتك بدقة.
5. Description (الوصف)
الوصف: هنا يمكنك كتابة تفاصيل مشكلتك أو استفسارك بشكل كامل. حاول أن تكون دقيقًا وواضحًا.
ماذا تفعل؟: اكتب المشكلة مع تقديم معلومات إضافية إذا لزم الأمر. مثال: “واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي. تظهر رسالة خطأ تقول: الحساب غير موجود”.
6. Consent (الموافقة)
الوصف: يجب أن تعطي موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم.
ماذا تفعل؟: ضع علامة في المربع الصغير بجانب العبارة للموافقة.
7. Attachments (المرفقات - اختياري)
الوصف: إذا كانت لديك ملفات تدعم استفسارك، مثل لقطات شاشة أو مستندات، يمكنك إضافتها هنا.
ماذا تفعل؟: اضغط على “Add file” (إضافة ملف) واختر الملف المناسب من جهازك.
8. Submit (إرسال)
الوصف: زر الإرسال لإرسال طلبك إلى فريق الدعم.
ماذا تفعل؟: اضغط على الزر “Submit” بمجرد أن تنتهي من تعبئة جميع الحقول المطلوبة.
بعد إرسال النموذج، ستتلقى ردًا على بريدك الإلكتروني عندما يتم معالجة طلبك من قبل فريق الدعم.
#تولوكا
#مساعدة_تولوكا
#toloka
#toloka_help
