هناك الكثير من الموظفين الذين يعملون في فريق الدعم في تولوكا - كل يوم، دون فترات راحة أو عطلات نهاية الأسبوع، يستجيبون لطلبات المستخدمين ويحاولون مساعدة الجميع. ولكن، للأسف، ليس كل شيء يعتمد عليهم دائما، على سبيل المثال، في بعض الأحيان يلزم إعادة توجيه الطلب إلى المطورين أو الزملاء من قسم الماليَّة، أو لم يرسل المستخدم البيانات المطلوبة.
يتناول هذا المنشور القضايا الرئيسية التي يتلقاها فريق دعم تولوكا، وما يجب مراعاته عند الاتصال بنا.
❗مهم
يرجى عدم إرسال طلبات مكررة أو طلب استجابة أسرع. يقوم فريق الدعم بمراجعة جميع الطلبات الواردة. سوف تتلقى ردا في غضون أيام قليلة.
يرجى استخدام بريدك الإلكتروني الخاصّ عند الاتصال بدعم تولوكا، حتى تتمكن من التَّعرُّف عليك بشكل صحيح كمستخدم.
يرجى تحديد جميع المعلومات المطلوبة في طلبك: رقم هاتفك، والاسم الكامل، والغرض من استفسارك ولقطات الشاشة/تسجيل الشاشة التي توضح المشكلة (إذا لزم الأمر). مزيدا من المعلومات حول كيفية ملء نموذج الاتّصال بفريق دعم تولوكا
يتكون فريق دعم تولوكا بالكامل من أشخاص حقيقيين، يرجى وضع ذلك في الاعتبار والتّحلِّي بالأخلاق والأدب معهم.
قبل الاتصال بالدعم، يرجى التَّحقُّق من المعلومات الموجودة في مركز المساعدة الخاص يتولوكا، ربما يكون حل مشكلتك موصوفا بالفعل في المقالات هنا.
إذا اتصلت بالدَّعم واختفت المشكلة أو تمَّ حلها، يرجى الإبلاغ عنها. يساعدنا هذا في توفير الوقت والموارد لتركيزهم على حل المشكلات الصَّالحة.
الأسباب الرئيسية للتواصل مع فريق دعم تولوكا
🔒 تم حظر حسابي
متى يستطيع فريق دعم تولوكا المساعدة
هناك عدة أنواع من الحظر في تولوكا، وسيقوم فريق الدعم بمساعدتك في حالتين.
إذا تم حظرك مؤقّتا، فستتلقى تعليمات بشأن الإجراءات الإضافية (اقرأ المزيد: [🔒تم حظر حسابي]). ولكن في حالة الحظر الدائم، يجب عليك الاتصال بفريق الدعم لإعادة النظر في القرار، إذا كنت تعتقد أنه لم تكن هناك أسباب للحظر الصارم. سيدرس فريق دعم تولكا طلبك ويعود إليك بقرار نهائي.
متى لا يستطيع فريق دعم تولوكا المساعدة
إذا تلقيت حظرا للمشروع أو حظرا شخصيا من مؤلف المهمَّة، فلا جدوى من الاتصال بدعم تولوكا - لا يمكن لفريق دعم تولوكا إخبارك بالمشروع الذي تم حظرك فيه ولماذا. يتم اتخاذ هذه القرارات بواسطة نظام مراقبة الجودة التلقائي أو من قِبَل المؤلف نفسه، ولا يملك فريق الدعم أي تأثير عليها.
🔧 هناك شيء لا يعمل: أخطاء / منصة لا يتم تحميلها / المهام لا تعمل
متى يستطيع فريق دعم تولوكا المساعدة
سيساعدك فريق الدعم لدى تولوكا في معرفة سبب المشكلة إذا كنت تواجه مشكلة مع موقع تولوكا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
يمكن حل المشكلة عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو تغيير المتصفح، أو قد تحتاج إلى تمرير المعلومات إلى فريق الدعم الفني في تولوكا حتى يتمكنوا من إصلاح الخطأ. مزيدا من المعلومات حول المشاكل والأسئلة الفنية الأكثر شيوعا في تولكا
متى لا يستطيع فريق دعم تولوكا المساعدة
لسوء الحظ، فإن قول “تستغرق صفحتي وقتًا طويلاً حتى تفتح” لا يكفي لفهم الموقف. إذا كنت تواجه المشكلة على موقع تولكا، فتأكد من إرفاق لقطات شاشة برسالتك حتى يتمكن وكلاء الدعم من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
قبل التقاطها، انتقل إلى وضع التَّصفح المتخفيّ في متصفحك. افتح موقع تولوكا وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
ستكون هناك حاجة إلى ثلاث لقطات شاشة
- لوحة تحكم أخطاء المتصفح: لفتحها، اضغط على
Ctrl + Shift + J إذا كنت تعمل في أي متصفح على Windows، أو ⌥ + ⌘ + C إذا كنت تستخدم macOS. في اللوحة التي تفتح، ستكون علامة التبويب “وحدة التحكم” نشطة. التقط لقطة الشاشة الأولى.
- علامة التبويب “الشبكة” في لوحة تحكم الأخطاء: دون إغلاق جزء لوحة التحكم، حدد علامة التبويب “الشبكة”. في بعض الأحيان لا تتناسب وتكون مخفية في القائمة المنسدلة أسفل الزر “»”. قم بتحديث الصفحة والتقط لقطة الشاشة الثَّانية.
- إعدادات ملفات تعريف الارتباط: حيث يتم إخفاء شروط جمع ملفات تعريف الارتباط في متصفحات مختلفة، اقرأ في “المساعدة”. ابحث عن هذه الصفحة في المتصفح الذي تستخدمه للوصول إلى موقع تولوكا والتقط لقطة الشَّاشة الثَّالثة.
قم أيضًا بتضمين المعلومات التالية في طلبك:
- اسم المتصفح وإصداره.
- اسم وإصدار نظام التشغيل لديك.
- ما إذا كنت تستخدم شبكة VPN أو أدوات حظر الإعلانات.
- وصف تفصيلي للخطأ ولقطات شاشة أو تسجيلات شاشة من موقع الويب.
إذا لم ترسل لقطات الشاشة والمواصفات الفنية في البريد الإلكتروني الأول، فسيطلب منك فريق الدعم تقديم مزيد من المعلومات. لذا فمن الأفضل تضمين كل التَّفاصِيل في رسالة واحدة حتى لا تطيل الوقت المستغرَق لحل المشكلة.
💈أريد تغيير معلومات ملفي الشخصي: الاسم والموقع واللغات
ما الذي يجب مراعاته في طلبك
يمكنك إضافة اللغات وإزالتها بنفسك دون قيود - ولا تحتاج إلى الاتصال بالدعم لهذا الغرض.
متى لن يستطيع فريق الدَّعم مساعدتك
إذا قررت تغيير اسمك أو صورة ملفك الشخصي أو رقم هاتفك أو موقعك، فيمكنك القيام بكل ذلك بنفسك.
💰لا أستطيع سحب الأموال
متى يستطيع فريق دعم تولوكا المساعدة
إذا كان طلب السَّحب الخاص بك قيد المعالجة لأكثر من خمسة أيام - اتصل بفريق تولوكا. سيبحث فريق الدعم عن سبب التأخير ويحاول مساعدتك.
ما الذي يجب مراعاته في طلبك
قبل الاتصال بفريق الدعم لدى تولوكا، يرجى التَّحقُّق من المعلومات الموجودة في مركز المساعدة الخاص بها، ربما يكون حل مشكلتك موصوفا بالفعل. يرجى أيضًا تضمين تاريخ طلبك ونظام الدفع المستخدم.
متى لا يستطيع فريق دعم تولوكا المساعدة
إذا أرسلت أموالا إلى محفظة شخص آخر أو كنت تريد إلغاء طلب معلق لفترة طويلة - فقد لا يتمكن فريق الدعم دائما من المساعدة.
#تولوكا
#مساعدة_تولوكا
#toloka
#toloka_help
